Piloto · Baños en Tiempo Real
Cuando un cliente califica como Regular o Muy malo, el sistema envía una alerta instantánea vía app móvil al equipo de aseo con el motivo (sin papel, mal olor, etc.) y un enlace para resolución y seguimiento. En la oficina, un dashboard muestra indicadores en vivo y prioriza según tiempo.
*Datos de muestra. En el piloto veremos datos reales por tienda/baño/hora.
Cliente escanea QR o usa la tablet en evaluaciona la salida del baño.
Si marca “Regular” o “Muy malo”, se piden los motivos (sin papel, mal olor, etc.).
Llega al equipo con baño, motivo, hora y enlace para gestionar.
El colaborador marca “resuelto” con registro de tiempo.
Dashboard con indicadores, horas críticas e incidentes abiertos/cerrados.
Incidentes con más de 30 min abiertos, visibles arriba y con prioridad de atención.
Detección automática de concentraciones para reforzar dotación en el momento.
Orden según tipo de motivo, tiempo abierto y picos de afluencia (horarios críticos).
Resolvemos rápido lo que el cliente ve. El equipo actúa con prioridad.
Productividad por colaborador, tiempos de respuesta y consistencia por turno.
Identificamos horarios críticos y recomendamos rondas preventivas.
Meta semanal
Compromiso de piso
Por tienda y tipo de baño
Tendencia a la baja
Por día y turno
Motivos y criticidad
Alertas/hora y tiempos de respuesta (SLA) por turno.
Más rápidos y más consistentes por tienda.
Mini gráfico de productividad por colaborador.
Identificación de perfiles que requieren refuerzo.
Los clientes evalúan en tablet/QR; si el resultado es Regular o Muy malo, se dispara una alerta en la app móvil para el equipo de aseo con motivo y enlace de gestión.
Métricas por colaborador (alertas/hora, SLA por turno, consistencia) para gestionar con datos y enfocar apoyo.
Desde la app, el colaborador marca resuelto, el sistema registra tiempos de cierre y cantidad de alertas.
El afiche con QR permite evaluar desde el celular del cliente y mantiene el flujo operativo.
Probemos en Mostazal Oriente y escalemos al resto de tiendas.
